有一种教养叫让人把话说完

　　【适用话题】倾听 沟通 眼光 形式与内在

　　前段时间，和一个朋友合作一个项目，自己感觉十分用心，验收的时候，朋友打来电话谈修改意见，还未开口，我就讲了一大通自己的理由和想法，后来我们俩基本是各唱各的调，谈话不欢而散，谁也没有表明自己的思路。

　　朋友着急地说，能不能谈？不能谈微信上聊吧！后来朋友在微信上把自己的思路条理清晰地发来，其实有些地方的确有非常可取的意见，问题迎刃而解。事后想想，很多事情坏在我们没有给对方把话说完的机会。

　　“你等我把话说完。”这是交往中多么卑微的一个要求啊，而我们往往忽略交流中最基本的尊重。

　　国际巨星卡罗尔有一次巡演，空运的吉他被摔坏，卡罗尔找航空公司投诉，居然没人愿意倾听他的投诉，认为卡罗尔小题大做。对于一个艺人，吉他就是他的生命，卡罗尔十分伤心，多次投诉无果的卡罗尔一怒之下，创作出一首《美联航弄坏了我挚爱的吉他》的视频歌曲，通过歌唱的形式，将吉他受损及整个投诉过程中的遭遇展现出来。

　　想不到接下来短短两周内，这首歌的网络点击量竟超过500万。更让人没想到的是，受这首视频歌曲的负面影响，美联航的股票几天内直跌10%，造成了高达1.8亿美元的巨大损失——足以买下51000多把吉他赔给卡罗尔。

　　“其实，我只想美联航能有一个人站出来倾听我的不满，承认他们做错了，对我说一声‘对不起’，仅此而已。可是他们没有这样做。”卡罗尔最后这样说出了自己坚持投诉美联航的原因。你等我把话说完。卡罗尔要的无非是一个尊重的倾听而已。

　　等待别人把话说完，是一种能力，也是一种修养。看似絮絮叨叨的表达，身前身后却是气象万千的智慧和懂得。听别人说话，其实在渡你我到彼岸，一回头已是郁郁葱葱，繁花似锦。

　　【素材分析】与朋友谈合作，双方都急于表明自己的立场，结果不欢而散；理清思路后再次交流，问题反而迎刃而解。面对国际巨星卡罗尔的吉他被摔坏的投诉，航空公司不予理会，却因此股价大跌，损失惨重。由此可见，等待别人把话说完，是一种素养，而忽视与别人的沟通和交流，结果往往会得不偿失。

　　【速用名言】

　　1.耳朵是通向心灵的路。

　　——法国思想家 伏尔泰

　　2.所谓的“耳聪”，也就是“倾听”的意思。

　　——美国诗人 爱默生