日本暖心之旅:把他人的方便和尊严视为天大的事

作者:杜昕晔 来源:《意林·作文素材》

  飞机抵达大阪关西机场时,由于有好几个旅游团同时到达,入关时排了一个小时的队。非常担心转盘上的行李会不会被别人误领。

  赶到行李区域时,欣喜地发现,机场工作人员居然已经把行李从转盘上取下,并且按照不同颜色排列好了,后来回国时,飞机在跑道上滑行,透过舷窗看到地面工作人员双脚并拢笔挺站立,一直向我们挥手作别。

  这些说起来或许并没有“实际价值”的细节,构成了我对这个国家最难忘记的回忆。

  从机场到酒店,都是乘地铁。作为不会日语的游客,在复杂的地铁线路中,买对地铁票是个挑战。现在就要隆重推出高科技产品——精算机。它可以迅速帮你摆脱少买或是多买了路程的尴尬。只要把原先买好的车票插进去,几乎一秒钟后,就能显示出你应该补付的金额或是直接退回你多付的硬币,与此同时补打出一张新的车票,凭这张车票就能顺利出站了。省去了所有的计算之苦,真是方便至极。

  再说说巴士。一般市郊会有巴士,后门上车,前门下车,车子靠站后,车身会向候车区域倾斜20度左右,乘客上下车很省力,尤其是对腿脚不便的人更显贴心,等车门关闭,车身再恢复到水平位置。

  巴士上买票,是在下车的时候,只能投币。为了保证你有硬币,前车门设有千元日币的兑换装置,投入一张1000元日币,就会吐出总值1000元的一堆硬币,然后把应该支付的硬币投进去,听到司机说“啊里啊多(谢谢)”,就可以下车了。

  人们总爱说,细节决定成败。事实上服务意识,说到底,还在于是不是真的用了心,把他人的方便和尊严视为天大的事。

  【素材运用】老子有言:“天下大事,必作于细。”服务细节所闪烁的光芒,为个体和城市群体树立了良好的形象,令人心情愉悦。这不仅体现了从业者的敬业,其实这是人与人之间的尊重和敬意。细节需要良好的态度,更需要发自内心地重视别人。

  【速用名言】

  1.工艺上的小差异,显示出民族素质上的大差异。——海尔集团首席执行官 张瑞敏

  2.小事成就大事,细节成就完美!

  ——惠普公司创始人 戴维·帕卡德

  【适用话题】细节与成败;敬业;尊重;文明